Inicio · Política de Tratamiento de Datos Personales
Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales
Última actualización y entrada en vigencia: agosto de 2026
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales, se establece la presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.
1. Responsable del tratamiento
Alexandra Mora Hernández
Bogotá D. C., Colombia
Carrera 16 n.º 84A-09
Centro Médico Almirante Colón, Consultorio 723
Correo: amora@dralexandramora.com
Teléfono: +57 310 558 3932
2. Datos objeto de tratamiento
Dependiendo de la relación con el titular, podrán tratarse datos de identificación y contacto; información relacionada con solicitudes, citas y comunicaciones; información administrativa necesaria para la prestación de servicios; y, cuando exista una relación asistencial que lo requiera, información relacionada con la salud.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para:
- atender solicitudes de información;
- gestionar solicitudes de valoración, consulta y citas;
- mantener comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados;
- establecer y desarrollar la relación médico-paciente cuando corresponda;
- gestionar procesos administrativos derivados de la atención;
- cumplir obligaciones legales, sanitarias, profesionales, contables y regulatorias;
- atender consultas, peticiones y reclamos relacionados con datos personales;
- mantener la seguridad de los sistemas y canales utilizados;
- desarrollar actividades académicas o científicas cuando exista fundamento jurídico suficiente y se cumplan las obligaciones éticas, de confidencialidad y autorización correspondientes.
Los datos personales no serán vendidos ni comercializados.
4. Autorización
Cuando la legislación aplicable exija autorización para el tratamiento, esta será solicitada mediante mecanismos que permitan acreditar posteriormente su otorgamiento.
La autorización deberá ser previa, expresa e informada, salvo las excepciones establecidas legalmente.
5. Datos sensibles
Los datos relativos a la salud tienen carácter sensible.
Cuando jurídicamente corresponda solicitar autorización para tratar datos sensibles, se informará al titular sobre su naturaleza y las finalidades específicas del tratamiento y se solicitará el consentimiento correspondiente.
Cuando resulte aplicable, se informará igualmente que el titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo las excepciones previstas por la legislación.
La información clínica será manejada bajo las obligaciones adicionales de reserva y confidencialidad aplicables.
6. Derechos del titular
El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo:
- conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
- solicitar prueba de la autorización cuando jurídicamente corresponda;
- solicitar información sobre el uso dado a sus datos;
- presentar consultas y reclamos;
- solicitar la supresión de datos o revocar la autorización cuando resulte procedente;
- presentar quejas ante la autoridad competente, previo cumplimiento del trámite correspondiente.
7. Atención de peticiones, consultas y reclamos
La atención de asuntos relacionados con protección de datos personales estará a cargo de Alexandra Mora Hernández, a través de:
Correo: amora@dralexandramora.com
La solicitud deberá permitir identificar al titular o a la persona legitimada para actuar en su nombre y describir claramente el objeto de la petición.
8. Procedimiento para consultas
Las consultas relacionadas con los datos personales serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.
Cuando no sea posible responder dentro de ese término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en que será atendida la consulta, que no podrá superar los cinco días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
9. Procedimiento para reclamos
Los titulares o las personas legitimadas podrán presentar reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento de las normas sobre tratamiento de datos.
Los reclamos serán tramitados conforme al procedimiento establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
El término máximo para atender un reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción completa. Cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, se informarán los motivos y la nueva fecha de respuesta conforme a los límites establecidos legalmente.
10. Seguridad y confidencialidad
Se adoptarán medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables dirigidas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
Las personas que intervengan en el tratamiento deberán respetar las obligaciones de confidencialidad aplicables.
11. Terceros, transmisión y transferencia
Cuando proveedores tecnológicos, administrativos u otros terceros intervengan en operaciones que impliquen tratamiento de datos personales, deberán observarse las obligaciones contractuales y legales correspondientes.
Las transferencias o transmisiones nacionales o internacionales de información se realizarán de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
12. Vigencia
Esta Política entra en vigencia en agosto de 2026.
Permanecerá vigente mientras se desarrollen las actividades de tratamiento descritas y durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales, contractuales, profesionales y regulatorias aplicables.
Cualquier modificación sustancial será comunicada cuando así lo exija la normativa vigente.